{"id":2331,"date":"2017-03-07T17:15:47","date_gmt":"2017-03-07T17:15:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.bhub.org\/?post_type=best_practice&p=2331"},"modified":"2020-03-26T21:40:07","modified_gmt":"2020-03-26T21:40:07","slug":"letters-and-email","status":"publish","type":"best_practice","link":"https:\/\/www.bhub.org\/es\/best-practice\/letters-and-email\/","title":{"rendered":"Cartas y correos electr\u00f3nicos"},"content":{"rendered":"

\u00bfEst\u00e1s pensando en enviar<\/span> una carta o un correo electr\u00f3nico? Usa esta lista de verificaci\u00f3n como referencia para asegurarte de que tu mensaje se entienda correctamente.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":4577,"template":"","acf":{"best_practices":[{"section_heading":"Resaltar detalles importantes","description":"","solution":"","no_response":"","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"

\u00bfHas ubicado l<\/span>a informaci\u00f3n que quieres que la gente lea primero al principio y del lado izquierdo de la p\u00e1gina?<\/p>\n","solution":"

\u00a1Bien! La gente tiende a leer siguiendo un patr\u00f3n en forma de “F,” enfoc\u00e1ndose\u00a0<\/span>en la parte superior y el lado izquierdo de la p\u00e1gina.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nHow People Read on the Web: The Eyetracking Evidence (2006)
\n<\/a>Applying Behavioural Insights to Reduce Fraud, Error and Debt (2012)<\/a><\/h6>\n","no_response":"

Oportunidad para mejorar: Coloca la informaci\u00f3n m\u00e1s importante en la parte superior izquierda, superior derecha, y a lo largo del margen izquierdo de la p\u00e1gina, pues la gente tiende a leer siguiendo un patr\u00f3n en forma de “F.”<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nHow People Read on the Web: The Eyetracking Evidence (2006)
\n<\/a>Applying Behavioural Insights to Reduce Fraud, Error and Debt (2012)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"

\u00bfLos detalles importantes est\u00e1n en negritas y\/o resaltados con otro color?<\/p>\n","solution":"

\u00a1Bien! Las negritas son particularmente efectivas para atraer la atenci\u00f3n de la gente, mientras que el texto en colores rojo o azul es m\u00e1s persuasivo.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nApplying Behavioural Insights to Reduce Fraud, Error and Debt (2012)<\/a><\/h6>\n","no_response":"

Oportunidad para mejorar: Resaltar los t\u00edtulos, las frases clave y los pasos a seguir con negritas o colores ayuda a los lectores a procesar el texto con rapidez. Las negritas son especialmente efectivas para atraer la atenci\u00f3n de la gente, mientras que el texto en colores azul o rojo es m\u00e1s persuasivo.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nApplying Behavioural Insights to Reduce Fraud, Error and Debt (2012)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"

\u00bfHas utilizado una posdata (P.D.)?<\/p>\n","solution":"

\u00a1Bien! La gente tiende a leer la posdata primero, Adem\u00e1s,<\/span> atrae la <\/span>atenci\u00f3n<\/span> del lector<\/span> tanto como los t\u00edtulos o textos en negritas.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nHandbook of Direct Mail: The Dialogue Method of Direct Communication (1992)<\/a><\/h6>\n

 <\/p>\n","no_response":"

Oportunidad para mejorar: Incluye la informaci\u00f3n esencial en una posdata (P.D.), por que la gente tiende a leerla primero, Adem\u00e1s,<\/span> las posdatas atraen la <\/span>atenci\u00f3n<\/span> tanto como los t\u00edtulos o textos en negritas.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nHandbook of Direct Mail: The Dialogue Method of Direct Communication (1992)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"Personalizaci\u00f3n","description":"","solution":"","no_response":"","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"

\u00bfEl mensaje est\u00e1 personalizado?<\/p>\n","solution":"

\u00a1Bien! La gente suele ser m\u00e1s receptiva cuando siente una conexi\u00f3n personal con el remitente.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nThe Personal Side of Relationship Banking (2012)
\n<\/a>Post-it Note Persuasion: A Sticky Influence (2005)<\/a><\/h6>\n","no_response":"

Oportunidad para mejorar: Para indicar que se trata de un mensaje dirigido al destinatario y no gen\u00e9rico, incluye informaci\u00f3n personalizada sobre el destinatario\u00a0(p. ej. nombre, n\u00famero de cuenta, cursos seleccionados<\/em>).<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nThe Personal Side of Relationship Banking (2012)
\n<\/a>Post-it Note Persuasion: A Sticky Influence (2005)<\/a><\/h6>\n

 <\/p>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"

\u00bfEl mensaje resalta\u00a0cosas en <\/span>com\u00fan<\/span> entre remitente y destinatario?<\/p>\n","solution":"

\u00a1Bien! Es m\u00e1s probable que el destinatario cumpla con lo solicitado si cree que tiene cosas en com\u00fan con quien se lo solicita.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nWhat a Coincidence! The Effects of Incidental Similarity on Compliance (2004)<\/a><\/h6>\n","no_response":"

Oportunidad para mejorar: Es m\u00e1s probable que el destinatario cumpla con lo solicitado si cree que tiene cosas en com\u00fan con quien se lo solicita.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nWhat a Coincidence! The Effects of Incidental Similarity on Compliance (2004)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"

\u00bfSe describe alg\u00fan<\/span> comportamiento o norma que haga referencia a<\/span>l contexto local del destinatario?<\/p>\n","solution":"

\u00a1Bien! Las normas descriptivas son m\u00e1s \u00fatiles si la norma hace referencia al contexto local<\/span> (p. ej. las normas descriptivas del vecindario del destinatario son m\u00e1s relevantes que las de toda la ciudad<\/em>).<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nA Behavioral Approach to Water Conservation: Evidence from a Randomized Evaluation in Costa Rica (2015)<\/a><\/h6>\n","no_response":"

Oportunidad para mejorar: Incluye normas para grupos de usuarios, amigos o familiares. Las normas descriptivas son m\u00e1s \u00fatiles si la norma\u00a0hace referencia al contexto local\u00a0<\/span>(p. ej. las normas descriptivas del vecindario del destinatario sones m\u00e1s relevantes que las de toda la ciudad<\/span><\/em>).<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nA Behavioral Approach to Water Conservation: Evidence from a Randomized Evaluation in Costa Rica (2015)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"

\u00bfEl texto contiene vocabulario y\/o lenguaje t\u00e9cnico que pueda resultarle poco familiar al usuario?<\/p>\n","solution":"

Oportunidad para mejorar: Comprender el lenguaje t\u00e9cnico o especializado requiere tiempo y esfuerzo. La mayor\u00eda de las personas dejan de leer cuando encurentran vocabulario t\u00e9cnico. Procura evitar palabras que no usar\u00edas de forma cotidiana con alguien que no trabaja en tu industria o sector.<\/p>\n

Toma en cuenta que, en ciertos casos, la inclusi\u00f3n de algunos tecnicismos puede ayudar a los lectores a retener la informaci\u00f3n ya que crea \u201cdificultades deseables\u201d que aumentan su <\/span>atenci\u00f3n.<\/span> No obstante, esto conlleva un costo, ya que los lectores con menos <\/span>inter\u00e9s<\/span> podr\u00edan dejar de leer o procesar la informaci\u00f3n.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nProcessing Fluency and Investors\u2019 Reactions to Disclosure Readability (2012)
\n<\/a>Fortune Favors the Bold and the Italicized: Effects of Disfluency on Educational Outcomes (2011)<\/a><\/h6>\n","no_response":"

\u00a1Bien! No obstante, en ocasiones incluir algunas palabras t\u00e9cnicas puede ayudar a retener informaci\u00f3n, ya que esto crea “dificultades deseables” que aumentan la atenci\u00f3n de los lectores. Sin embargo, esto conlleva un costo ya que los lectores con menos inter\u00e9s pueden dejar de leer o procesar la informaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nProcessing Fluency and Investors\u2019 Reactions to Disclosure Readability (2012)
\n<\/a>Fortune Favors the Bold and the Italicized: Effects of Disfluency on Educational Outcomes (2011)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"no"},{"section_heading":"Pasos claros","description":"","solution":"","no_response":"","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"

\u00bfEl mensaje les pide a los destinatarios que sigan m\u00faltiples<\/span> pasos<\/span> para dar seguimiento?<\/p>\n","solution":"

Oportunidad para mejorar: Cuando pidas al usuario que complete una <\/span>acci\u00f3n<\/span>, aseg\u00farate de que solo tenga <\/span> un \u00fanico paso y sea f\u00e1cil de manejar. Las acciones con demasiados pasos pueden favorecer la procrastinaci\u00f3n. Si se requieren m\u00faltiples pasos, env\u00eda varios mensajes secuenciados.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nChoice Under Conflict: The Dynamics of Deferred Decision (1992)<\/a><\/h6>\n","no_response":"

\u00a1Bien! Las acciones con demasiados pasos pueden favorecer la procrastinaci\u00f3n.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nChoice Under Conflict: The Dynamics of Deferred Decision (1992)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"no"},{"section_heading":"","description":"

\u00bfLe pides al destinatario que se comprometa a un plan de acci\u00f3n?<\/p>\n","solution":"

\u00a1Bien! Es m\u00e1s probable que la gente cumpla con sus compromisos si ha tenido la oportunidad de planificar cu\u00e1ndo y c\u00f3mo hacerlo. Aseg\u00farate de recordarle a la gente sus compromisos previos.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nUsing Implementation Intentions Prompts to Enhance Influenza Vaccination Rates (2011)
\n<\/a>Nudging Guideline-Concordant Antibiotic Prescribing (2013)<\/a><\/h6>\n","no_response":"

Oportunidad para mejorar: Es m\u00e1s probable que la gente cumpla con sus compromisos si ha tenido la oportunidad de planificar cu\u00e1ndo y c\u00f3mo hacerlo. Consulta algunos ejemplos de c\u00f3mo se ha usado la elaboraci\u00f3n de planes de <\/span>acci\u00f3n\u00a0<\/span>para incrementar los \u00edndices de vacunaci\u00f3n estudiantil<\/a>,\u00a0el pago de pr\u00e9stamos<\/a>\u00a0o\u00a0la participaci\u00f3n electoral<\/a>.<\/p>\n

Aseg\u00farate tambi\u00e9n de recordarle a la gente sus compromisos previos.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nUsing Implementation Intentions Prompts to Enhance Influenza Vaccination Rates (2011)
\n<\/a>Nudging Guideline-Concordant Antibiotic Prescribing (2013)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"

\u00bfLa fecha l\u00edmite de la acci\u00f3n\u00a0<\/span>solicitada se muestra con claridad?<\/p>\n","solution":"

\u00a1Bien! Si falta mucho para la fecha l\u00edmite, incluye un recordatorio<\/a>\u00a0o\u00a0una herramienta de planificaci\u00f3n<\/a>\u00a0en tu mensaje.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nStuck in the Middle: The Psychophysics of Goal Pursuit (2011)
\n<\/a>Procrastination, Deadlines, and Performance: Self-Control by Precommitment (2001)<\/a><\/h6>\n","no_response":"

Oportunidad para mejorar: Incluye fechas l\u00edmite que sean factibles, pero no demasiado lejanas. Si la fecha l\u00edmite es lejana, incluye un recordatorio<\/a>\u00a0o\u00a0una herramienta de planificaci\u00f3n<\/a> en tu mensaje.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nStuck in the Middle: The Psychophysics of Goal Pursuit (2011)
\n<\/a>Procrastination, Deadlines, and Performance: Self-Control by Precommitment (2001)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"

\u00bfLos beneficios de realizar una acci\u00f3n y\/o las consecuencias de la inacci\u00f3n son claros para el destinatario?<\/p>\n","solution":"

\u00a1Bien! Estar al tanto de las ventajas y las desventajas de realizar ciertas acciones ayuda al destinatario a establecer prioridades.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nPsychological Frictions and the Incomplete Take-Up of Social Benefits: Evidence from an IRS Field Experiment (2015)<\/a><\/h6>\n","no_response":"

Oportunidad para mejorar: Para fomentar el cumplimiento, haz que los beneficios de la acci\u00f3n y las consecuencias de la inacci\u00f3n sean evidentes para el destinatario. Estar al tanto de las ventajas y las desventajas de realizar ciertas acciones ayuda al destinatario a establecer prioridades.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nPsychological Frictions and the Incomplete Take-Up of Social Benefits: Evidence from an IRS Field Experiment (2015)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"Timing","description":"","solution":"","no_response":"","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"

\u00bfHay desfases entre el momento en el que la gente recibe el mensaje y el momento en el que puede realizar la acci\u00f3n solicitada?<\/p>\n","solution":"

Oportunidad para mejorar: Reduce lo m\u00e1s posible la brecha entre la recepci\u00f3n del mensaje y el momento en el que el destinatario puede realizar la acci\u00f3n.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nAn Examination of the Effects of Delayed Versus Immediate Prompts on Safety Belt Use (2006)<\/a><\/h6>\n","no_response":"

\u00a1Bien! Conforme se agranda la brecha entre el momento de recepci\u00f3n del mensaje y el momento en el que el destinatario puede realizar la acci\u00f3n, m\u00e1s probable es que este olvide darle seguimiento.<\/p>\n

Conoce m\u00e1s:
\nAn Examination of the Effects of Delayed Versus Immediate Prompts on Safety Belt Use (2006)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"no"}],"featured":true},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bhub.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/best_practice\/2331"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bhub.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/best_practice"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bhub.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/best_practice"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bhub.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4577"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bhub.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2331"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}