Este listado contiene las nociones esenciales que favorecen la adopci\u00f3n de servicios financieros digitales. Se desarroll\u00f3 con el generoso apoyo de JPMorgan Chase & Co.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":4710,"template":"","acf":{"featured":false,"best_practices":[{"section_heading":"Captar la atenci\u00f3n","description":"","solution":"","no_response":"","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"
\u00bfLa campa\u00f1a\u00a0 informativa est\u00e1 alineada con<\/span> una necesidad real del usuario?<\/p>\n","solution":" \u00a1Bien! La informaci\u00f3n que se alinea con las necesidades reales de las personas ayuda a que los usuarios le pongan atenci\u00f3n a las herramientas financieras digitales cuando interacci\u00f3n<\/span> humana o el uso de otras <\/span>se\u00f1ales<\/span> f\u00edsicas\u00a0<\/span>son limitadas.<\/p>\n Oportunidad para mejorar: En muchas ocasiones la gente no tiene presente<\/span>\u00a0los servicios financieros digitales. Comunicarse con los usuarios cuando tienen una necesidad real permite enfocar su atenci\u00f3n en tu producto.<\/p>\n \u00bfLos usuarios reciben los recordatorios sobre las acciones requeridas en un momento y lugar en el que puedan realizarlas?<\/p>\n","solution":" \u00a1Bien! Los recordatorios son m\u00e1s efectivos cuando atraen la atenci\u00f3n de la gente en el momento en el que puede realizar acciones.<\/p>\n Oportunidad para mejorar: En muchas ocasiones\u00a0la gente no tiene presente<\/span> las oportunidades para usar los servicios financieros digitales. Comunicarse con los usuarios cuando tienen una necesidad real permite enfocar su atenci\u00f3n en tu producto.<\/p>\n \u00bfLas cartas, correos electr\u00f3nicos y mensajes de texto contienen alg\u00fan elemento humano (p. ej. informaci\u00f3n personal sobre el remitente y\/o fotograf\u00edas)?<\/p>\n","solution":" \u00a1Bien! Se ha demostrado que el toque personal aumenta los \u00edndices de respuesta y ayuda a la gente a mantener el control de sus finanzas.<\/p>\n <\/p>\n","no_response":" Oportunidad para mejorar: Es m\u00e1s probable que la gente preste atenci\u00f3n y responda a los mensajes cuando parece que hubo un esfuerzo adicional para contactarla o cuando sabe que alguien est\u00e1 esperando su respuesta. Esto puede ser muy \u00fatil en entornos digitales donde la interacci\u00f3n humana y otras <\/span>se\u00f1ales<\/span> f\u00edsicas\u00a0<\/span>son limitadas.<\/p>\n \u00bfLos usuarios pueden encontrar con facilidad rese\u00f1as, menciones en la prensa u otras se\u00f1ales de credibilidad sobre tu instituci\u00f3n?<\/p>\n","solution":" \u00a1Bien! Saber que otros conf\u00edan en ti facilita que usuarios potenciales tambi\u00e9n lo hagan.<\/p>\n Oportunidad para mejorar: Cuando no estamos seguros de qu\u00e9 hacer o c\u00f3mo actuar, el comportamiento de otros se convierte en una fuente esencial de informaci\u00f3n. Dado que es dif\u00edcil saber qu\u00e9 hacen otros cuando se trata de tareas personales como el manejo de las finanzas, proveer se\u00f1ales claras de calidad es de suma importancia.<\/p>\n \u00bfLos usuarios pueden imaginar o comprobar los pasos intermedios del proceso cuando el tiempo de servicio digital transcurre m\u00e1s r\u00e1pido o m\u00e1s lento de lo esperado?<\/p>\n","solution":" \u00a1Bien! Tener noci\u00f3n del esfuerzo que implica proveer servicios puede generar aprecio y reciprocidad.<\/p>\n Oportunidad para mejorar: La gente puede valorar menos un servicio digital o confiar menos en \u00e9l si no es evidente el esfuerzo que cost\u00f3 proveerlo.<\/p>\n \u00bfExisten se\u00f1ales visuales que confirmen resultados (p. ej. pago recibido, transacci\u00f3n completa)?<\/p>\n","solution":" \u00a1Bien! La gente puede estar acostumbrada a indicaciones f\u00edsicas, como recibos y sellos de \u201cpagado\u201d, y quiere ver pruebas de que el tr\u00e1mite se ha completado.<\/p>\n Oportunidad para mejorar: Darles a los usuarios una confirmaci\u00f3n expl\u00edcita durante pasos clave de un proceso nuevo o poco familiar puede brindarles la confianza de que \u201clas cosas van por buen camino\u201d. Esta confirmaci\u00f3n es especialmente importante con clientes que apenas empiezan a usar canales digitales, que no conf\u00edan mucho en los proveedores al inicio, y con consumidores de ingresos bajos o medios que no pueden darse el lujo de tener retrasos o cometer errores con sus finanzas.<\/p>\n \u00bfHay indicadores visuales de que tu sitio es seguro?<\/p>\n","solution":" \u00a1Bien! La gente juzga la seguridad de los sitios web al instante y de forma autom\u00e1tica a trav\u00e9s de se\u00f1ales visuales prominentes.<\/p>\n Oportunidad para mejorar: Proveer indicadores visuales prominentes, como el \u00edcono de un candado o un distintivo de seguridad, ayuda a la gente a hacer juicios instant\u00e1neos y positivos sobre la seguridad que ofrece tu servicio.<\/p>\n Cuando solicitas informaci\u00f3n confidencial, \u00bfexplicas por qu\u00e9 lo haces?<\/p>\n","solution":" \u00a1Bien! Proveer explicaciones, por simples que sean, puede darles a los usuarios razones para responder.<\/p>\n Oportunidad para mejorar: Solicitar informaci\u00f3n confidencial puede resultarles preocupante a los usuarios y evitar que avancen en el proceso. Explica qu\u00e9 har\u00e1s con la informaci\u00f3n para brindarles tranquilidad.<\/p>\n \u00bfLas im\u00e1genes, el estilo y el vocabulario que usas reflejan la forma en que los usuarios se ven a s\u00ed mismos o c\u00f3mo aspiran a verse?<\/p>\n","solution":" \u00a1Bien! Es m\u00e1s probable que los usuarios se involucren cuando el tono del servicio les resulta familiar y resuena con una imagen positiva de s\u00ed mismos.<\/p>\n Oportunidad para mejorar: Los peque\u00f1os detalles, como las im\u00e1genes, la cantidad de texto y la sutileza del mensaje, pueden indicarle al usuario si el producto est\u00e1 dise\u00f1ado para \u201calguien como yo\u201d. Invierte en las primeras impresiones para que la apariencia del producto y la sensaci\u00f3n que genera evoquen una identidad que resuene con el usuario.<\/p>\n \u00bfHas ubicado la\u00a0<\/span>informaci\u00f3n que quieres que la gente lea primero al principio y del lado izquierdo de la p\u00e1gina?<\/p>\n","solution":" \u00a1Bien! La gente tiende a leer siguiendo un patr\u00f3n en forma de “F,” enfoc\u00e1ndose<\/span> en la parte superior y el lado izquierdo de la p\u00e1gina.<\/p>\n Oportunidad para mejorar: Coloca la informaci\u00f3n importante en la parte superior izquierda, superior derecha, y a lo largo del margen izquierdo de la p\u00e1gina, pues la gente tiende a leer siguiendo un patr\u00f3n en forma de “F.”<\/p>\n \u00bfLos detalles importantes est\u00e1n en negritas y\/o resaltados con otro color?<\/p>\n","solution":" \u00a1Bien! Las negritas son particularmente efectivas para atraer la atenci\u00f3n de la gente, mientras que el texto en colores rojo o azul es m\u00e1s persuasivo.<\/p>\n Oportunidad para mejorar: Resaltar los t\u00edtulos, las frases clave y los pasos a seguir con negritas o colores ayuda a los lectores a procesar el texto con rapidez. Las negritas son especialmente efectivas para atraer la atenci\u00f3n de la gente, mientras que el texto en colores azul o rojo es m\u00e1s persuasivo.<\/p>\n \u00bfEl texto contiene vocabulario y\/o lenguaje t\u00e9cnico que pueda resultarle poco familiar al usuario?<\/p>\n","solution":" Oportunidad para mejorar: Entender el lenguaje t\u00e9cnico requiere tiempo y esfuerzo. La mayor\u00eda de la gente deja de leer cuando encuentran vocabulario t\u00e9cnico. Mantente alerta a cualquier palabra que no usar\u00eda de forma cotidiana alguien que no trabaja en la industria de la tecnolog\u00eda financiera.<\/p>\n Toma en cuenta que, en ciertos casos, la inclusi\u00f3n de algunas palabras t\u00e9cnicas puede ayudar a los lectores a retener la informaci\u00f3n, y que crean \u201cdificultades deseables\u201d que aumentan su\u00a0atenci\u00f3n.<\/span> No obstante, esto conlleva un costo,\u00a0 ya que los lectores con menos inter\u00e9s<\/span>\u00a0dejen de leer y de procesar la informaci\u00f3n.<\/p>\n \u00a1Bien! Aunque a veces la inclusi\u00f3n de algunos tecnicismos ayuda a los lectores a retener la informaci\u00f3n un poco mejor al crear \u201cdificultades deseables,\u201d esto suele tener un precio: la mayor\u00eda de la gente deja de leer cuando encuentra vocabulario t\u00e9cnico desconocido.<\/p>\n \u00bfHay una cantidad limitada de opciones de planes o caracter\u00edsticas donde elegir?<\/p>\n","solution":" \u00a1Bien! Aunque a la gente le gusta tener opciones, se le dificulta elegir entre una cantidad grande de alternativas.<\/p>\n Oportunidad para mejorar: Cuando la gente tiene una gran cantidad de opciones, se le dificulta elegir entre ellas. Limita la cantidad de opciones para facilitar la elecci\u00f3n.<\/p>\n Al describir las distintas opciones, \u00bfte enfocas en los mismos atributos para que los usuarios puedan evaluar las ventajas y desventajas con facilidad?<\/p>\n","solution":" \u00a1Bien! A la gente se le dificulta elegir una opci\u00f3n cuando se le pide que compare varios atributos diferentes sin similitudes claras.<\/p>\n Oportunidad para mejorar: Cuando es dif\u00edcil comparar opciones, a la gente se le dificulta elegir. Al final, es posible que no elijan, que pospongan la decisi\u00f3n o que opten por el status quo<\/em>. Estructura la elecci\u00f3n para que los atributos importantes sobresalgan.<\/p>\n \u00bfPuede la gente con poco o nulo conocimiento especializado completar cada paso?<\/p>\n","solution":" \u00a1Bien! La incertidumbre sobre c\u00f3mo proceder puede provocar que la gente abandone el proceso.<\/p>\n Oportunidad para mejorar: Simplifica las tareas tanto como se pueda. Contempla la opci\u00f3n de proveer asistencia para completar las tareas que no se puedan simplificar, as\u00ed como rellenar por adelantado algunos campos de formularios y documentos si la informaci\u00f3n correcta se conoce de antemano.<\/p>\n \u00bfHas eliminado requisitos de registro o ingreso que impliquen m\u00faltiples pasos para el usuario?<\/p>\n","solution":" \u00a1Bien! Lo ideal es que el registro o el ingreso se realicen en una sola sesi\u00f3n.<\/p>\n Oportunidad para mejorar: Si es inevitable contar con pasos complejos durante el registro o el ingreso (por ejemplo, si se deben realizar acciones f\u00edsicas, despu\u00e9s de un tiempo o en coordinaci\u00f3n con otras personas), considera ofrecerles a tus clientes apoyo para armar un plan. Crear un plan detallado le puede ayudar a la gente a mantenerse interesada, pues le permite anticipar los obst\u00e1culos durante el proceso y lograr superarlos.<\/p>\n En procesos de m\u00faltiples pasos, \u00bfsabe el usuario <\/span>cu\u00e1nto<\/span> ha avanzado<\/span> en todo momento?<\/p>\n","solution":" \u00a1Bien! Recordarles a los usuarios cu\u00e1nto se han esforzado durante el proceso refuerza su decisi\u00f3n original y su compromiso de adquirir tu producto.<\/p>\n Oportunidades para mejorar: Recordarles a los usuarios cu\u00e1nto se han esforzado durante el proceso refuerza su decisi\u00f3n original y su compromiso de adquirir tu producto.<\/p>\n En procesos de m\u00faltiples pasos, \u00bfsabe el usuario cu\u00e1ntos pasos faltan en todo momento?<\/p>\n","solution":" \u00a1Bien! A medida que se acerca el final de una tarea, la gente se siente m\u00e1s motivada a completarla.<\/p>\n Oportunidad para mejorar: Considera dar retroalimentaci\u00f3n para que la gente sienta que ha progresado cuando termina cada paso del proceso (por ejemplo, incorpora una barra de progreso). A medida que se acerca el final de una tarea, la gente se siente m\u00e1s motivada a completarla.<\/p>\n \u00bfSe pueden automatizar las tareas recurrentes?<\/p>\n","solution":" \u00a1Bien! Una vez que se automatiza una tarea, no hay riesgo de que la gente olvide completarla. Dado que la automatizaci\u00f3n no tendr\u00e1 sentido para todos los usuarios en todo momento, aseg\u00farate de ofrecer opciones claras para activar o desactivar esta configuraci\u00f3n.<\/p>\n Oportunidad para mejorar: La automatizaci\u00f3n elimina muchos inconvenientes, pues as\u00ed la gente no tiene que preocuparse por llevar registro de las tareas. No obstante, no tendr\u00e1 sentido para todos los usuarios en todo momento, as\u00ed que aseg\u00farate de ofrecer opciones claras para activar o desactivar esta configuraci\u00f3n.<\/p>\nConoce m\u00e1s:
\nGetting to the top of mind: How reminders increase saving (2017).<\/a><\/h6>\n","no_response":"Conoce m\u00e1s:
\nGetting to the top of mind: How reminders increase saving (2017).<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"Conoce m\u00e1s:
\nAn examination of the effects of delayed versus immediate prompts on safety belt use (2006).<\/a><\/h6>\n","no_response":"Conoce m\u00e1s:
\nAn examination of the effects of delayed versus immediate prompts on safety belt use (2006).<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"Conoce m\u00e1s:
\nPost-It\u00ae Note Persuasion: A Sticky Influence (2005).<\/a><\/h6>\nConoce m\u00e1s:
\nPost-It\u00ae Note Persuasion: A Sticky Influence (2005).<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"Inspirar confianza","description":"","solution":"","no_response":"","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"Conoce m\u00e1s:
\nHow Can Bill and Melinda Gates Increase Other People\u2019s Donations to Fund Public Goods? (2014).<\/a><\/h6>\n","no_response":"Conoce m\u00e1s:
\nHow Can Bill and Melinda Gates Increase Other People\u2019s Donations to Fund Public Goods? (2014).<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"Conoce m\u00e1s:
\nThe Labor Illusion: How Operational Transparency Increases Perceived Value (2011).<\/a><\/h6>\n","no_response":"Conoce m\u00e1s:
\nThe Labor Illusion: How Operational Transparency Increases Perceived Value (2011).<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"Conoce m\u00e1s:
\nBanking on Trust: How Debit Cards Enable the Poor to Save More (2016)<\/a><\/h6>\n","no_response":"Conoce m\u00e1s:
\nBanking on Trust: How Debit Cards Enable the Poor to Save More (2016)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"Conoce m\u00e1s:
\nWhy phishing works (2006)<\/a><\/h6>\n","no_response":"Conoce m\u00e1s:
\nWhy phishing works (2006)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"Conoce m\u00e1s:
\nThe mindlessness of Ostensibly Thoughtful Action: The Role of \u201cPlacebic\u201d Information in Interpersonal Interaction (1978)<\/a><\/h6>\nInfluence: The psychology of persuasion (2007)<\/a><\/h6>\n","no_response":"
Conoce m\u00e1s:
\nThe mindlessness of Ostensibly Thoughtful Action: The Role of \u201cPlacebic\u201d Information in Interpersonal Interaction (1978)<\/a><\/h6>\nInfluence: The psychology of persuasion (2007)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"
Conoce m\u00e1s:<\/h6>\n
Stereotype Susceptibility: Identity Salience and Shifts in Quantitative Performance (1999)<\/a><\/h6>\n
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Conoce m\u00e1s:<\/h6>\n
Stereotype Susceptibility: Identity Salience and Shifts in Quantitative Performance (1999)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"Simplificar la decisi\u00f3n","description":"","solution":"","no_response":"","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"
Conoce m\u00e1s:
\nHow People Read on the Web: The Eyetracking Evidence (2006)
\n<\/a>Applying Behavioural Insights to Reduce Fraud, Error and Debt (2012)<\/a><\/h6>\n","no_response":"Conoce m\u00e1s:
\nHow People Read on the Web: The Eyetracking Evidence (2006)
\n<\/a>Applying Behavioural Insights to Reduce Fraud, Error and Debt (2012)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"Conoce m\u00e1s:
\nApplying Behavioural Insights to Reduce Fraud, Error and Debt (2012)<\/a><\/h6>\n","no_response":"Conoce m\u00e1s:
\nApplying Behavioural Insights to Reduce Fraud, Error and Debt (2012)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"Conoce m\u00e1s:
\nBallot Question Readability and Roll-Off: The Impact of Language Complexity (2009)<\/a><\/h6>\nConsequences of Erudite Vernacular Utilized Irrespective of Necessity: Problems with Using Long Words Needlessly (2006)<\/a><\/h6>\n
Processing Fluency and Investors\u2019 Reactions to Disclosure Readability (2012)
\n<\/a>Fortune Favors the Bold and the Italicized: Effects of Disfluency on Educational Outcomes (2011)<\/a><\/h6>\n","no_response":"Conoce m\u00e1s:
\nBallot Question Readability and Roll-Off: The Impact of Language Complexity (2009)<\/a><\/h6>\nConsequences of Erudite Vernacular Utilized Irrespective of Necessity: Problems with Using Long Words Needlessly (2006)<\/a><\/h6>\n
Processing Fluency and Investors\u2019 Reactions to Disclosure Readability (2012)
\n<\/a>Fortune Favors the Bold and the Italicized: Effects of Disfluency on Educational Outcomes (2011)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"no"},{"section_heading":"","description":"Conoce m\u00e1s:<\/h6>\n
When choice is demotivating: Can one desire too much of a good thing? (2000)<\/a><\/h6>\n
How much choice is too much? Contributions to 401 (k) retirement plans (2004)<\/a><\/h6>\n
Choice under conflict: The dynamics of deferred decision (1992)<\/a><\/h6>\n","no_response":"
Conoce m\u00e1s:<\/h6>\n
When choice is demotivating: Can one desire too much of a good thing? (2000)<\/a><\/h6>\n
How much choice is too much? Contributions to 401 (k) retirement plans (2004)<\/a><\/h6>\n
Choice under conflict: The dynamics of deferred decision (1992)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"
Conoce m\u00e1s:<\/h6>\n
Comparison friction: Experimental evidence from Medicare drug plans (2012)<\/a><\/h6>\n","no_response":"
Conoce m\u00e1s:<\/h6>\n
Comparison friction: Experimental evidence from Medicare drug plans (2012)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"Facilitar las acciones","description":"","solution":"","no_response":"","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"
Conoce m\u00e1s:
\nThe Role of Application Assistance and Information in College Decisions: Results from the H&R Block FAFSA Experiment (2012)<\/a><\/h6>\n","no_response":"Conoce m\u00e1s:
\nThe Role of Application Assistance and Information in College Decisions: Results from the H&R Block FAFSA Experiment (2012)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"Conoce m\u00e1s:
\nThe Role of Application Assistance and Information in College Decisions: Results from the H&R Block FAFSA Experiment (2012)<\/a><\/h6>\n","no_response":"Conoce m\u00e1s:
\nMaking the Best-Laid Plans Better: How Plan Making Increases Follow-Through (2017)<\/a>
\nThe Role of Application Assistance and Information in College Decisions: Results from the H&R Block FAFSA Experiment (2012)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"Conoce m\u00e1s:<\/h6>\n
The endowed progress effect: How artificial advancement increases effort (2006)<\/a><\/h6>\n","no_response":"
Conoce m\u00e1s:<\/h6>\n
The endowed progress effect: How artificial advancement increases effort (2006)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"
Conoce m\u00e1s:<\/h6>\n
The Effect of Goal Visualization on Goal Pursuit: Implications for Consumers and Managers (2011)<\/a><\/h6>\n","no_response":"
Conoce m\u00e1s:<\/h6>\n
The Effect of Goal Visualization on Goal Pursuit: Implications for Consumers and Managers (2011)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"},{"section_heading":"","description":"
Conoce m\u00e1s:<\/h6>\n
The Financial Health Check: A behavioral approach to financial coaching (2014)<\/a><\/h6>\n
Automating Savings in the Workplace: Insights from the AutoSave Pilot (2010)<\/a><\/h6>\n","no_response":"
Conoce m\u00e1s:<\/h6>\n
The Financial Health Check: A behavioral approach to financial coaching (2014)<\/a><\/h6>\n
Automating Savings in the Workplace: Insights from the AutoSave Pilot (2010)<\/a><\/h6>\n","correct_response":"yes"}]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.bhub.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/best_practice\/4680"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.bhub.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/best_practice"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.bhub.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/best_practice"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.bhub.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4710"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.bhub.org\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4680"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}